福利书屋 - 综合其他 - 色即是空 非你不可在线阅读 - 第80章你的味道

第80章你的味道

    第80章你的味道

    我一看到陈慧这如此严肃的表情,当即也有些发愣:“陈经理,怎麽了?”

    “现在快递这块我们的改革进行得还算不错,不过不知道你对客服这块有没有什麽建议?”陈慧淡淡的笑着道:“或者说,你对我们单位当前的客服有没有觉得有什麽地方需要改进的?”

    “改进?”我有些茫然的道:“陈经理,我们当前快递这块还没完完整整的弄好,如果现在又要做客服这块的话,会不会步子迈得有点大了?”

    “不会。”

    陈慧笃定的摇头道:“我的想法是既然我们要做,那就要做出成绩来,这样给上面的领导也好交差,同时也能把我们单位的排名提升上来,如此一来,我们每个季度的KPI考核也会更加上升。”

    “改革客服?”我想了想,说道:“这块要改的话,要麽就是从服务上提升,然後把某些b较关键的岗位着重改进,如投诉和处理异常这块,另外一个就是接单和预约这块,我觉得当前的情况也不是很严重,所以要来的话,我们只能一个岗位一个岗位的来,若是一下子全部变动的话,说不定会影响到我们的工作进度。”

    “不错,你说的也有道理。”陈慧点点头表示赞同,然後接着道:“这样吧,我们还是先把快递这块着重给落实下来,现在已经到了关键的时候,千万不能出了什麽毛病,要不然我们的改革很有可能会失败,所以你必须要把这块给我盯紧了。”

    我认真的回答道:“好的,我会留意的。”

    “另外一个。”陈慧伸手把鬓边的头发捋起,然後慢悠悠的道:“还记得你上次跟我说过那